День: 22.08.1976

История и традиции

Школа №4 основана в 1911 году.

С 1965 года школа приобрела статус специализированной – с углубленным изучением французского языка. Ведущей идеей работы школы была и остается идея максимальной адаптации ребенка к условиям социума в стране и в мире за счет интенсивного развития интеллектуальных способностей, духовной культуры и культуры диалогового  сотрудничества.

Присвоение школе  имени   Жака-Ива Кусто (1994 г.) дало новый  импульс ее развитию.  Имя Кусто весьма символично, поскольку его дело, связанное с борьбой за сохранение хрупкого равновесия в отношениях между человеком и окружающим миром, имеет важнейшее значение для гуманизации и гармонизации человеческого сознания.

Высокая репутация школы Кусто обусловлена высоким качеством знаний учащихся, стабильным количеством золотых и серебряных  медалистов, достижениями учащихся на олимпиадах. За последние два года учащиеся школы стали победителями Всероссийской олимпиады по французскому и русскому языкам, были награждены Грантами…. в рамках приоритетного национального проекта «Образование».

Начиная с 1995 года школа являлась лауреатом Всероссийских конкурсов «Школа года – 1996» и «Школа года – 1997», Школа века – 2000», занесена в «Золотую книгу».

С января 2006 г. школа получила аккредитацию для работы в режиме районного ресурсного центра в решении проблемы «Обеспечение качества общего образования».

В 2006/2007  учебном году школа стала ПОБЕДИТЕЛЕМ в приоритетном национальном проекте «Образование».

В 2007 году особые достижения двух учениц отмечены в энциклопедии «Одаренные дети – будущее России».

В 2007/2008  учебном году школа (ВО ВТОРОЙ РАЗ) стала ПОБЕДИТЕЛЕМ в приоритетном национальном проекте «Образование».

В сочетании с системой гибких потоков (начиная с 8 класса) и широкого спектра кружков, студий, спецкурсов и платных дополнительных услуг по выбору учащегося школы сегодня это взаимодополняющая система занятий, создающая предпосылки для реальной индивидуализации учебного процесса.

С 2007/2008 учебного года для учащихся 10-11 классов реализуется профильное обучение по индивидуальным учебным планам для каждого ученика.

Только что посол Франции вручила знак качества LabelFrancEducation василеостровской школе № 4 Ива Кусто

Сегодня, 14 ноября, посол Франции в России Сильви Берманн вручила знак качества министерства иностранных дел Франции LabelFrancEducation за особые успехи в изучении французского языка директору школы №4 им. Жака-Ива Кусто Василеостровского района Татьяне Берлиной.

В торжественной церемонии приняли участие председатель Комитета по образованию Петербурга Жанна Воробьева, советник председателя Комитета по внешним связям Алексей Аверьянов, глава администрации Василеостровского района Эдуард Ильин, его заместитель Наталья Назарова, представители Посольства Франции в России и представительства в Санкт‑Петербурге Французского института в России. В зале находились гости, ученики и педагоги, часть из которых — это выпускники школы, вернувшиеся сюда преподавать после окончания педвузов.

Со сцены звучала русская и французская речь, много теплых слов было адресовано в адрес тех подвижников, благодаря которым школа Кусто стала значимым учреждением в сфере образования, ученики и преподаватели исполнили гимны своей школы и двуязычного отделения, под музыку вальсировала пара старшеклассников.

Отметим, что принадлежность школы к LabelFrancEducation — это гарантия признания учебного заведения с двуязычным отделением как учреждения, обеспечивающего максимально высокий уровень образования. С 2012 года 91 учебное заведение мира было удостоено знака качества LabelFrancÉducation. Сегодня и наша василеостровская школа Кусто — в этом списке.

Школа №4 основана в 1911 году. С 1965 года — это школа с углублённым изучением французского языка, а в 1994 году ей присвоено имя великого французского исследователя Жака-Ива Кусто. Значимые успехи в изучении французского языка привели к тому, что по инициативе Французской Республики с 2009 года в школе открыто двуязычное русско-французское отделение. В 2019 году ученица школы сдала ЕГЭ по французскому языку на 100 баллов и стала единственной выпускницей в России с таким высоким результатом. Особая гордость школы – театр на французском языке. В 1995 году в Версале школьный французский театр занял первое место, а в последующие годы стабильно занимает призовые места на международных фестивалях во Франции и России.

Главная

Добро пожаловать на информационный портал

«Гид по образованию» Васильевского острова!

Что такое «Гид по образованию»?

Это тематический сайт, где Вы найдёте все об образовании в Василеостровском районе Санкт-Петербурга.

Именно здесь отдел образования администрации встречается с родителями и говорит с ними «на одном языке»: открыто, по-дружески, «без галстука». Общаясь на портале, мы узнаём друг друга лучше и вместе поднимаем качество государственных образовательных услуг на новый уровень.

Отдел образования создал этот сайт, чтобы Вы могли задать любой вопрос и узнать ответ из достоверного источника. В школах и детских садах современные дети находятся по 6-10 часов в день. Мы ведём их в большую жизнь и готовы помочь Вам в этом нелегком деле информацией и советами.

Здесь вы найдете ответы на множество интересующих вас вопросов:

Стоимость обучения | Наук по студенты

Стоимость обучения: сбалансированная шкала для более равных возможностей

В целях дальнейшего развития нашей приверженности обеспечению равных возможностей, Sciences Po обновляет на 2021-2022 учебный год , свою прогрессивную систему оплаты за обучение , делая ее более сбалансированной и адаптированной для каждого из наших студентов . Наряду с нашей новой процедурой приема в бакалавриат, это изменение еще больше продвинет политику социального разнообразия нашего учебного заведения, открыв доступ большему количеству студентов из семей с низкими и средними доходами. Узнать больше (FR).

2021-2022 учебный год

Обратите внимание: : Стоимость обучения на 2020-2021 годы, принятая Советом директоров 11 декабря 2019 года (pdf на французском языке, 70Ko), все еще доступна .

За исключением определенных программ в соответствии с соглашениями и одногодичных магистерских программ, которые имеют фиксированную плату за обучение, плата за обучение зависит от налогового резидентства, от которого зависит студент (за исключением подтвержденного статуса финансовой независимости). . Обратите внимание, что гражданство не принимается во внимание при расчете платы за обучение.

Первый набор в бакалавриат

Налоговое резидентство в Европейской экономической зоне (страна Европейского союза + Лихтенштейн, Норвегия, Исландия)

Стоимость обучения рассчитывается в соответствии с ресурсами налогового домохозяйства, от которого зависит студент, и составляет от 0 до 13 000 евро.

Рассчитайте плату за обучение.

Фискальное место жительства за пределами Европейской экономической зоны

Стоимость обучения составляет 13 000 евро за учебный год.

Перечисление в бакалавриат

Налоговое резидентство в Европейской экономической зоне (страна Европейского союза + Лихтенштейн, Норвегия, Исландия)

Sciences Po будет применять прогрессивную шкалу платы за обучение, указанную ниже, в зависимости от ресурсов налогового домохозяйства, от которого зависит студент, от 0 до 10 760 евро за академический год.

Рассчитайте плату за обучение.

Фискальное место жительства за пределами Европейской экономической зоны

Стоимость обучения составляет 10 760 евро за учебный год.

Первый набор в аспирантуру

Кто?

• Любой студент, впервые регистрирующийся на в Sciences Po ;
• Студенты 3 курса бакалавриата поступающие в магистратуру .

Налоговое резидентство в Европейской экономической зоне (страна Европейского союза + Лихтенштейн, Норвегия, Исландия)

Стоимость обучения рассчитывается в соответствии с ресурсами налогового домохозяйства, от которого зависит студент, и составляет от 0 до 18 000 евро.

Рассчитайте плату за обучение.

Фискальное место жительства за пределами Европейской экономической зоны

Стоимость обучения составляет 18 000 евро за учебный год.

Перечисление в аспирантуру

Кто? Студенты, записавшиеся на 2 курс аспирантуры .

Обратите внимание: : Студенты 3-го курса бакалавриата , поступающие в аспирантуру, должны обращаться к разделу «Первый набор для аспирантов».

Налоговое резидентство в Европейской экономической зоне (страна Европейского союза + Лихтенштейн, Норвегия, Исландия)

Sciences Po будет применять прогрессивную шкалу платы за обучение, указанную ниже, в зависимости от ресурсов налогового домохозяйства, от которого зависит студент, от 0 до 14 790 евро за академический год.

Рассчитайте плату за обучение.

Фискальное место жительства за пределами Европейской экономической зоны

Стоимость обучения составляет 14 790 евро за учебный год.

Студенты одногодичной магистерской программы

Программы, перечисленные выше, не имеют права на прогрессивную шкалу платы за обучение. Одногодичные магистранты не могут быть освобождены от платы за обучение в качестве стипендиатов Crous. Студенты не могут подать заявку на стипендию Эмиля Бутми.

Sciences Po предоставляет частичное освобождение от платы за обучение избранному количеству выдающихся студентов, которые выполняют определенные условия, которые выражаются в отказе от платы за обучение, в размере от 10 до 50% от общей стоимости обучения. Пожалуйста, свяжитесь с лицом, ответственным за программу, для получения дополнительной информации о подаче заявки на стипендию.

Студенты двойного диплома

Студенты должны платить соответствующую плату за обучение в принимающем учебном заведении.

Чтобы узнать стоимость обучения, укажите свою ситуацию выше на этой странице.

Зачетные студенты

Студенты с промежуточным годом должны зарегистрироваться и заплатить 25% от стоимости обучения.

Студенты, обучающиеся за границей в течение промежуточного года, должны оплатить 100% стоимости обучения.

Студенты по обмену

Студенты по обмену платят взносы непосредственно в свои школы.

Мапуту, Мозамбик: Американская международная школа Мозамбика: информационный бюллетень 2020-2021 гг.

Американская международная школа в Мозамбике работает как частная некоммерческая школа совместного обучения для иностранных студентов, все обучение ведется на английском языке.Академические центры (центр раннего обучения, начальная школа, средняя школа) организованы с учетом баланса академических и социальных потребностей учащихся.

Организация : Школа управляется советом директоров, состоящим из семи членов, шесть из которых избираются родителями AISM на двухлетний срок, а один из них назначается послом США.

Учебная программа : Учебная программа отражает как американскую философию образования, так и основные принципы Международного бакалавриата (IB).Эта школа является всемирной школой IB, предлагающей все три программы IB: начальную программу (PYP), среднюю программу обучения (MYP) и дипломную программу (DP). В то время как IB обеспечивает концептуальную основу и определяет подход к преподаванию и обучению, основой контента являются стандарты Common Core American Education Reaches Out (AERO). AISM авторизован Международной организацией бакалавриата и аккредитован Ассоциацией колледжей и школ Средних штатов.

Дополнительные услуги : AISM действует в рамках многоуровневой философии поддержки и в настоящее время предлагает поддержку в обучении только учащимся, нуждающимся в умеренной поддержке (из-за сокращения числа учащихся во время пандемии).В настоящее время в школе есть один учитель по поддержке обучения и один консультант. В городе работают опытный школьный психолог и дефектолог. Школа не взимает плату за обучение. AISM также реализует программу «Английский как дополнительный язык» (EAL). Родители должны связаться с представителями школы по поводу этих двух программ до зачисления.

Комплексные учебные мероприятия : AISM предлагает широкий спектр дополнительных возможностей обучения, включая, помимо прочего, служебное обучение, модель ООН, фотографию, исследования, африканский танец, дебаты, компьютерное программирование, оркестр, хор, шахматы, глина и т. Д. керамика.AISM является участником конференции по легкой атлетике и деятельности международных школ Южной и Восточной Африки, участвующей в 13 мероприятиях, таких как STEM, легкая атлетика, волейбол, футбол, баскетбол, плавание, гольф и т. Д.

Факультет : В 2020–2021 учебном году на факультете работают 50 преподавателей. В академический состав входят директор школы, 2 директора, 2 консультанта, библиотекарь, координаторы программ PYP, MYP и DP, спортивный директор и директор по связям с общественностью.

Зачисление : В 2020–2021 учебном году зачисление составляет 406 учеников, из них 188 учеников в начальной школе и 218 учеников в средней школе. В AISM представлены представители почти 55 национальностей.

Помещения : В главном и дополнительном зданиях находится администрация, вспомогательные службы и более 80 классных комнат. Услуги включают в себя многоуровневую библиотеку-медиацентр, пять лабораторий ИКТ, шесть научных лабораторий, аудиторию, двухэтажный многоцелевой кафетерий и комплекс изящных искусств. Библиотеки содержат более 30 000 томов. Спортивно-развлекательные объекты включают три спортзала и два футбольных поля, 25-метровый открытый бассейн, крытый корт и детские площадки.

Финансы : Стоимость обучения в 2020–2021 гг .: PK (4): 17 600 долларов США; K-класс 5: 24 200 долларов США; 6–8 классы: 27 400 долл. США; 9–10 классы: 31 200 долларов США; 11 класс: 32 300 долл. США; и 12 класс: 32 900 долл. США. При поступлении необходимо внести 10 200 долларов за нового студента и 420 долларов за подачу заявления. (Все комиссии указаны в долларах США.)

Информация и статистика актуальны по состоянию на октябрь 2020 года и предоставлены школой.

Стоимость обучения в частной школе Подготовительная школа Уиндермира

При принятии такого важного решения для вас и вашего ребенка крайне важно иметь ясность в отношении платы за обучение в частной школе во Флориде, поэтому мы четко изложили все, что требуется от родителей и детей, которые в настоящее время рассматривают подготовительную школу в Уиндермире. Наша цель — максимально упростить для родителей зачисление в подготовительную школу Уиндермир, поэтому мы включили все дополнительные платежи в дополнение к плате за обучение и предоставили варианты, доступные тем, кто интересуется нашей частной школой.

У нас есть все цены на зачисление от Pre-K Three до двенадцатого класса. Вы также найдете единовременные платежи и информацию об имеющихся у нас уникальных программах сотрудничества, в том числе с Джульярдской школой и Массачусетским технологическим институтом. Что касается платы за частную школу, мы стараемся быть гибкими, чтобы помочь родителям управлять своими финансами. Мы принимаем разовые платежи, планы с двумя платежами и платежи в течение десяти месяцев, и если есть какая-либо помощь, которую мы можем предоставить родителям, рассматривающим подготовительную школу Уиндермир, мы стремимся разместить там, где это возможно.

Стоимость обучения на 2021-2022 учебный год
PreK с частичной занятостью — Трое	$ 12 675
PreK — три	$ 16 250
Pre-K — четыре	$ 16 250
Детский сад	$ 17 475
с первого по пятый классы	$ 19825
с шестого по восьмой классы	21 995 долл. США
9–12 классы	24 150 долл. США 90 4 31

Учебные занятия Плата за учебные мероприятия — это дополнительная плата, которая покрывает учебные материалы, используемые в классе, включая учебники и рабочие тетради, дневные экскурсии для младших и средних школ, большинство однодневных поездок в старшие классы по окрестностям, лабораторные работы, некоторую техническую помощь, приглашенных докладчиков, докладчиков. в кампусе, выпускной и наше уникальное сотрудничество с известными образовательными учреждениями, Джульярдской школой и Массачусетским технологическим институтом.Кроме того, в стоимость входит универсальная оздоровительная программа WPS для седьмого по двенадцатый классы. Программа покрывает обязательное тестирование на наркотики и алкоголь.

Международный студенческий сбор — это дополнительный сбор, который взимается с семей, чьи дети нуждаются в форме I-20 для получения студенческой визы F1 или J1.Приемная комиссия будет следить за сохранением I-20 студента на протяжении его / ее посещения и переводом в колледж или университет по выбору по окончании учебы. Дополнительные сборы включают: школьной формы, фотографии, связанные со школой, ежегодник, экскурсии с ночевкой, программу продленного дня, экзамены AP и IB, частные уроки и другие непредвиденные расходы, которые не включены в плату за обучение и новые ученики. Кроме того, учащимся 3–12 классов необходимо будет приобрести iPad (3–5 классы) или ноутбук (6–12 классы), которые можно использовать в кампусе в течение каждого учебного дня.

Варианты оплаты обучения

  Вариант 1:  Единый план оплаты до 1 июня 2021 г.
  Вариант 2:  План с двумя платежами: первый платеж должен быть произведен 1 июня 2021 года, а второй платеж, включая финансовые расходы, должен быть произведен 1 ноября 2021 года.
  Вариант 3:  Десятимесячный план выплат с первым платежом 1 июня 2021 года и девятью последующими платежами первого числа каждого месяца до 1 марта 2022 года.

С семей, выбравших вариант 2 или вариант 3, будут взиматься финансовые сборы, которые рассчитываются по ставке 12% годовых на основе уменьшающегося остатка оплаты за обучение. 

Вашингтонская международная школа

Открытая регистрация в летнем лагере 2021 Щелкните здесь для информации и регистрации Двуязычный дошкольный и детский сад Начинается открытая регистрация Мы работаем во время пандемии COVID-19, поскольку это очень важный бизнес! Нажмите на адрес, чтобы увидеть фотографии: 1201 N 145th Street Seattle Самая желанная программа, зарекомендовавшая себя почти два десятилетия! Принять возраст от 1 до 6 лет. Китайско-английский двухъязычный иммерсионный курс. Продвинутое академическое обучение. Доступны как дневная, так и частичная занятость. Горячие блюда и закуски. Красивое здание, светлые классы и высококвалифицированные профессиональные преподаватели. Помощь и уход для детских садов Если вам нужна помощь на онлайн-уроках в детском саду или вам просто нужен присмотр за детьми, мы здесь для вас! Мы предоставляем услуги на целый день и на полдня. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, напишите [email protected]. Онлайн-уроки английского, проводимые мисс Лейтон Введение для инструктора Информация и регистрация осеннего квартала Уроки английского письма в классе, проводимые г-ном Уолшем Введение для инструктора Информация и регистрация осеннего квартала Наши офисы См. Указания для 3 удобных сайтов, обслуживающих Большой Сиэтл и Истсайд Northgate Location (12345 Roosevelt Way NE Сиэтл) — Этот сайт предлагает субботние уроки английского и китайского языков.Это не для детского сада. North Seattle / Shoreline Location (1201 N. 145th St. Seattle) — Этот сайт предлагает двуязычный дошкольный / детский сад в будние дни, а также летний лагерь. Lynnwood / Bothell Расположение: Скоро! — Этот сайт предлагает высококачественные дошкольные и детские сады по будням. О WIS Вашингтонская международная школа (WIS), основанная в 2002 году, ежегодно обслуживает сотни студентов в районе Большого Сиэтла.Все преподаватели из высококвалифицированной команды преподавателей WIS имеют солидный образовательный опыт, богатый опыт в своих областях и искреннюю любовь к обучению студентов. Мы поддерживаем заботливую, поддерживающую и упорядоченную среду обучения. Самоуважение каждого учащегося поддерживается положительным опытом обучения и ощутимым прогрессом, формируя строительные блоки для большого академического и социального успеха. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, напишите [email protected] или позвоните по телефону 206-380-1222. Нажмите здесь, чтобы просмотреть нашу Политику недискриминации

Портал обслуживания клиентов | BlackRock

Свидетельство о занимаемой должности	Используется для перечисления лиц, уполномоченных проводить транзакции на счете BlackRock для неорганизованной организации в течение 60-дневного периода.
Смена прописки	Используется для завершения перерегистрации учетной записи BlackRock на другой тип учетной записи или смены владельца учетной записи (добавление / удаление владельца), например, индивидуальные, совместные, доверительные или кастодиальные / UTMA, UGMA учетные записи.
Форма подачи заявления о разрешении корпораций	Используется для предоставления полномочий физическому или физическому лицу в созданной компании на продажу или переуступку ценных бумаг на счете BlackRock. Действительно в течение 6 месяцев с даты сертификации.
Форма запроса на изменение основы стоимости	Используйте эту форму, чтобы изменить метод расчета базы затрат (мы рекомендуем поговорить с вашим налоговым составителем или финансовым консультантом, прежде чем вносить какие-либо изменения в метод расчета базы затрат).Получите доступ к нашим часто задаваемым вопросам, чтобы узнать больше о расчетах основы затрат.
Форма запроса на погашение	Используется для запроса единовременного погашения или для установления или изменения плана систематического снятия средств («SWP») с ваших счетов, не предназначенных для выхода на пенсию, в BlackRock.
Форма требования бенефициара о переводе в случае смерти (TOD)	Используется бенефициаром учетной записи BlackRock Transfer of Death для передачи или погашения учетной записи на свое имя.Также требуется заверенная копия свидетельства о смерти и отказ от налога на наследство.
Регистрационная форма передачи в случае смерти (TOD)	Используется для документирования до трех бенефициаров и процента активов, подлежащих передаче каждому в случае смерти владельца учетной записи BlackRock.
Медицинский сберегательный счет («MSA») Форма запроса на снятие средств	Используйте эту форму, чтобы запросить разовое распределение со сберегательного счета Archer Medical («MSA»)
Сберегательный счет BlackRock Coverdell Education («ESA») Форма запроса на вывод средств	Используется для запроса разового распределения со сберегательного счета BlackRock Coverdell Education («ESA»).
Сберегательный счет BlackRock Coverdell Education («ESA») Финансирование запроса плана 529	Используется для запроса единовременного снятия средств со сберегательного счета BlackRock Coverdell Education («ESA») и использования вырученных средств для пополнения счета BlackRock CollegeAdvantage® 529.
Сберегательный счет BlackRock Coverdell Education (ESA) Изменение регистрационной формы	Используется для смены ответственного лица на сберегательном счете Coverdell Education, открытом непосредственно в BlackRock. Его также можно использовать для перерегистрации учетной записи Назначенному бенефициару в возрасте до 30 лет с существующим сберегательным счетом BlackRock Coverdell Education («ESA»).
Форма перевода счета	Используется для передачи акций между учетными записями, не предназначенными для выхода на пенсию, которые хранятся в BlackRock, передачи учетной записи в другом учреждении в BlackRock или для передачи акций другому лицу, трасту или организации с существующей учетной записью BlackRock.

Новая наука об эмоциях клиентов

Краткое описание идеи

Проблема
Компании знают, что эмоции определяют поведение клиентов, но большинство из них не имеют представления о том, как взаимодействовать таким образом, чтобы мотивировать желаемое поведение. Процесс — это больше догадки, чем наука.

Решение
Авторы создали словарь «эмоциональных мотиваторов» и, используя аналитику больших данных, связали их с конкретным прибыльным поведением.

Возможности
Выявив самые сильные эмоциональные мотиваторы для данного сегмента клиентов, компании могут разрабатывать маркетинговые и другие стратегии, чтобы использовать эти мотиваторы, давая им новый источник конкурентного преимущества и роста.

Когда компании понимают эмоции клиентов, отдача может быть огромной. Рассмотрим следующие примеры: после того, как крупный банк представил кредитную карту для миллениалов, которая была разработана, чтобы вызывать эмоциональную связь, использование в этом сегменте увеличилось на 70%, а рост новых счетов вырос на 40%. В течение года после запуска продуктов и обмена сообщениями для максимизации эмоциональной связи ведущий уборщик превратил потерю доли рынка в двузначный рост. А когда общенациональный розничный торговец одеждой переориентировал свой мерчандайзинг и обслуживание клиентов на наиболее эмоционально связанные сегменты клиентов, рост продаж в одном магазине ускорился более чем в три раза.

Учитывая огромные возможности для создания новых ценностей, компании должны использовать эмоциональные связи как науку и стратегию.Но для большинства построение этих связей — это больше догадки, чем наука. В конце концов, они плохо понимают, что действительно работает и привели ли их усилия к желаемым результатам.

Наше исследование сотен брендов в десятках категорий показывает, что можно строго измерить и стратегически нацелить чувства, которые движут поведением клиентов. Мы называем их «эмоциональными мотиваторами». Они позволяют лучше оценить будущую ценность клиентов для фирмы, чем любые другие показатели, включая узнаваемость бренда и удовлетворенность клиентов, и могут стать важным новым источником роста и прибыльности.

На самом базовом уровне любая компания может начать структурированный процесс изучения эмоциональных мотиваторов своих клиентов и проведения экспериментов, чтобы использовать их, а затем постепенно наращивать масштабы. На другом конце спектра фирмы могут инвестировать в глубокие исследования и анализ больших данных или привлекать консультантов с конкретным опытом. Компании в сфере финансовых услуг, розничной торговли, здравоохранения и технологий теперь используют детальное понимание эмоциональной связи для привлечения и удержания наиболее ценных клиентов.Самые продвинутые фирмы делают эмоциональную связь частью широкой стратегии, которая включает в себя все функции в цепочке создания стоимости, от разработки продуктов и маркетинга до продаж и обслуживания.

Далее мы опишем наши исследования и нашу работу с компаниями — насколько нам известно, первые, показывающие прямые и надежные связи между конкретными эмоциональными мотивами, действиями фирмы по их использованию, поведением потребителей и результатами бизнеса.

Определение эмоциональных мотиваторов

Наше исследование было вызвано нашим разочарованием тем, что компании, с которыми мы работали, знали, что эмоции клиентов важны, но не могли придумать последовательного способа их определения, установления связи с ними и привязки их к результатам.Вскоре мы обнаружили, что не существует стандартного словаря эмоций, и восемь лет назад мы решили создать его, работая с экспертами и изучая антропологические и социальные исследования. В итоге мы составили список из более чем 300 эмоциональных мотиваторов. Мы считаем, что клиенты эмоционально связаны с брендом, когда он согласуется с их мотивацией и помогает им выполнять глубокие, часто неосознанные, желания. Важные эмоциональные мотиваторы включают желание «выделиться из толпы», «иметь уверенность в будущем» и «наслаждаться чувством благополучия», и это лишь некоторые из них.

Выявить и измерить эмоциональные мотиваторы сложно, потому что сами клиенты могут даже не знать о них. Эти настроения обычно отличаются от того, что клиенты говорят, что являются причинами, по которым они делают выбор бренда, и от терминов, которые они используют для описания своих эмоциональных реакций на определенные бренды. Более того, как мы обсудим, эмоциональные связи с продуктами не являются ни единообразными, ни постоянными; они различаются в зависимости от отрасли, бренда, точки взаимодействия и позиции клиента в процессе принятия решения.

Почему важны эмоциональные связи

Хотя брендам можно нравиться или доверять им, большинству из них не удается согласиться с эмоциями, которые стимулируют наиболее прибыльное поведение их клиентов. Некоторым брендам по своей природе легче налаживать такие связи, но компании не обязательно рождаться с эмоциональной ДНК Диснея или Apple, чтобы добиться успеха. Даже чистящие средства или консервы могут создавать сильные связи.

Вкратце процесс выглядит следующим образом: применяя аналитику больших данных к подробным наборам данных о клиентах, мы сначала определяем эмоциональные мотиваторы для наиболее ценных клиентов категории. Например, дорогостоящие покупатели автомобилей могут захотеть «почувствовать чувство принадлежности» и «почувствовать чувство свободы». Затем мы используем статистическое моделирование, чтобы проанализировать большое количество клиентов и брендов, сравнивая результаты опросов об эмоциональных мотивациях людей с их покупательским поведением и выявляя всплески покупательского спроса, связанные с конкретными мотивами. Это показывает, какие мотиваторы создают наиболее прибыльное поведение клиентов в данной категории. Затем мы количественно оцениваем текущую и потенциальную ценность мотиваторов для данного бренда и помогаем определить стратегии их использования.

Модель также позволяет нам сравнивать ценность установления сильных эмоциональных связей с ценностью получения хороших баллов по стандартным потребительским показателям, таким как удовлетворенность и дифференциация бренда, тем самым подчеркивая потенциальные выгоды от выхода за рамки традиционных критериев. Мы обнаружили, что клиенты становятся более ценными на каждом этапе предсказуемого «пути эмоциональной связи», когда они переходят от (1) отсутствия связи к (2) высокому удовлетворению, (3) восприятию дифференциации бренда к (4) полной связи.

Хотя клиенты демонстрируют увеличивающееся количество подключений на каждом этапе, их ценность резко возрастает, когда они достигают четвертого этапа: полностью подключенные клиенты в среднем на 52% более ценны, чем те, кто просто очень доволен. Фактически, их относительная ценность поразительна по множеству показателей, таких как покупки и частота использования.

Маршрут является важным руководством к тому, куда компании должны инвестировать, и показывает, что они часто инвестируют не в те места.Чтобы увеличить выручку и долю рынка, многие компании стремятся превратить недовольных клиентов в довольных. Однако наш анализ показывает, что перевод клиентов от очень довольных к полностью подключенным может иметь в три раза большую отдачу, чем перевод их от неподключенных к полностью удовлетворенным. И самые высокие результаты, которые мы наблюдали, были получены от сосредоточения внимания на клиентах, которые уже полностью связаны с данной категорией — от максимизации их ценности и привлечения большего количества из них к вашему бренду.

Четыре вывода из нашего исследования особенно актуальны для компаний, стремящихся построить эмоциональную связь.

Эмоциональные мотиваторы различаются в зависимости от категории и бренда.

Из 300 с лишним факторов мотивации, которые мы выявили, 25 существенно влияют на потребительскую ценность во всех проанализированных нами категориях. В любой категории важно от пяти до 15 дополнительных мотиваторов. Например, ощущение, что магазин товаров для дома «помогает мне проявлять творческий подход», вдохновляет потребителей делать покупки в нем чаще. Желание «почувствовать себя бодрым и обновленным» стимулирует лояльность к ресторанам быстрого питания. Эмоциональные мотиваторы также различаются по категориям в зависимости от желаний наиболее ценных клиентов бренда.Поскольку бренды различаются по тому, насколько хорошо они соотносятся с мотивами клиентов, у каждого из них может быть своя отправная точка в любых усилиях по укреплению эмоциональных связей — и этот момент не обязательно будет иметь отношение к традиционным показателям восприятия бренда.

Эмоциональные мотиваторы различаются в зависимости от сегмента клиентов.

Вспомните кредитную карту, разработанную для миллениалов. Наша модель раскрыла желание «защищать окружающую среду» и «быть тем, кем я хочу быть» как ключевые факторы мотивации в банковской категории для этой возрастной группы.(Традиционные отраслевые мотиваторы, такие как желание «чувствовать себя в безопасности» и «преуспеть в жизни», более типичны для пожилых людей.) Банк разработал сообщения и функции для связи с этими настроениями, что привело к его самой быстрорастущей новой кредитной карте.

Эмоциональные мотиваторы для определенного бренда или отрасли зависят от позиции человека на пути к покупке.

В банковском деле желание «чувствовать себя в безопасности» является важным мотиватором при привлечении и удержании клиентов на раннем этапе. Когда позже будут продаваться продукты с перекрестными продажами, желание «преуспеть в жизни» становится более важным.Чтобы добиться максимальных результатов, компании должны согласовывать свои стратегии эмоциональной связи со своими конкретными целями взаимодействия с клиентами — привлечением, удержанием, перекрестными продажами и т. Д.

Возможности роста, основанные на эмоциональных связях, существуют во всем клиентском опыте, а не только в традиционном позиционировании бренда и рекламе.

Например, социальные сети могут иметь большое влияние на эмоциональную связь. Один из брендов приправ обнаружил, что 60% его клиентов, связанных с социальными сетями (особенно подписчиков в Facebook, Twitter и Pinterest) — более 21% всех клиентов — были эмоционально связаны.Компания ускорила рост в считанные месяцы, сосредоточив внимание на своей сети социальных сетей, развивая онлайн-сообщество клиентов и направляя клиентов на веб-сайт для получения рецептов и рекламных акций.

Использование эмоциональных связей в работе

Давайте посмотрим, как стратегия эмоциональной связи окупилась для национального модного ритейлера. Компания боролась с общими отраслевыми проблемами. Несмотря на то, что у компании был хорошо известный бренд и сильное присутствие на рынке, продажи в одних и тех же магазинах стагнировали, а рекламные цены сокращали маржу. Таким образом, он сосредоточился на управлении затратами, логистической эффективности и оптимизации ассортимента товаров и магазинов — с ограниченным успехом. В течение последних двух лет мы работали с розничным продавцом над стратегией, состоящей из четырех частей, чтобы определить, понять и количественно оценить ценность наиболее эмоционально связанных клиентов. Это открыло большие, неиспользованные возможности и позволило ритейлеру увеличить прямые инвестиции по всей фирме.

Дополнительная литература

• Алгоритмы не чувствуют, люди делают

  Маркетинг Цифровая статья

  Реклама по-прежнему в значительной степени связана с бизнесом обмена сообщениями о брендах, а не только с привлечением потребителей с помощью любых устройств.

1. Целевые подключенные клиенты.

Мы задались целью ответить на два основных вопроса: насколько ценными были полностью подключенные к сети покупатели, и может ли компания привлечь их больше? Мы использовали статистические методы, чтобы измерить силу эмоциональной связи покупателей с розничным продавцом и его конкурентами. Процесс начался с опросов, чтобы определить, как потребители относятся к ключевым мотиваторам в категории, и с анализа, чтобы увидеть, какие мотиваторы лучше всего предсказывают покупательское поведение.Затем мы смоделировали финансовые последствия построения эмоциональных связей с клиентами на каждом этапе пути от отсутствия связи до полного соединения.

Наш анализ показал, что, хотя полностью подключенные клиенты составляли всего 22% клиентов в данной категории, на них приходилось 37% выручки, и они тратили в среднем в два раза больше в год (400 долларов США), чем очень довольные клиенты. Усиление эмоциональной связи могло бы стать жизнеспособной стратегией роста, если бы розничный торговец мог привлечь полностью подключенных клиентов от конкурентов, превратить довольных клиентов в полностью подключенных или и то, и другое.

Дальнейшая сегментация позволила выявить группу особо ценных клиентов. Мы назвали их «модными цветочными», потому что одежда связана с их глубоким стремлением к волнению, социальному признанию и самовыражению. Как группа, Flourishers — это, безусловно, наиболее эмоционально связанный сегмент; половина уже полностью подключена к категории. Сравнение соотношений расходов различных сегментов, основанных на эмоциях, к размеру этих сегментов, выявляет огромные различия в ценности: у цветочников коэффициент равен 1.9 — почти вдвое больше среднего по рынку и более чем в девять раз больше, чем у группы с наименьшими связями (которую мы назвали «Не могу угодить им», и у которой коэффициент составляет всего 0,2). Учитывая относительно фиксированную структуру затрат на розничную торговлю, приобретение и удержание Flourishers открыло возможность для увеличения доходов и прибылей.

Подробный профиль цветоводов подчеркивает их привлекательность и раскрывает способы их нацеливания. Клиентов в этом сегменте:

• имеют высокую пожизненную ценность, тратя в среднем 468 долларов в год на эту категорию по сравнению с 235 долларами для других клиентов.
• делают покупки чаще и пропагандируют больше: 46% цветоводов делают покупки в ключевых модных категориях не реже одного раза в месяц по сравнению с 21% всех покупателей. Цветочные люди в 1,4 раза чаще, чем другие покупатели, порекомендуют розничных продавцов своим друзьям и членам семьи.
• менее чувствительны к цене: они в 2,3 раза чаще, чем другие покупатели, говорят, что «готовы платить больше за лучшие модные товары», в 1,7 раза реже принимают решения о покупке одежды исключительно на основе цены и 1 .В 3 раза меньше шансов сделать покупки по самым низким ценам.
• — это преимущественно женщины и моложе, более этнически разнообразные и с большей вероятностью живут в городских центрах, чем другие клиенты.
• более активны в цифровой сфере, чем другие сегменты: они в 2,3 раза чаще изучают информацию о розничных магазинах модной одежды в Интернете, в 2,9 раза чаще покупают модные товары с помощью своих мобильных устройств и в 3,7 раза чаще следят за розничными продавцами в социальных сетях.

Опираясь на эти и другие идеи, розничный торговец создал план для реализации наиболее ценных возможностей для клиентов. Применяя схему сегментации по категориям к более чем 25 миллионам человек в своей базе данных клиентов, он определил финансовую ценность и поведение своих собственных Flourishers, подтвердив, что они потратили значительно больше, чем другие клиенты, и имеют наивысшую пожизненную ценность и самый низкий процент убытков и потерь. ценовая чувствительность любого сегмента. Было подсчитано, что продвижение удовлетворенных цветоводов вверх по пути к полной эмоциональной связи может увеличить годовые продажи на 3–5%, а переманивание цветоводов от конкурентов может увеличить выручку на 5–8%.Поскольку члены этой группы тратят больше на душу населения, чем другие клиенты, и реже оборачиваются, анализ также предсказал улучшение операционной прибыли и рентабельности капитала.

Дополнительная литература

• Лучшая маркетинговая машина

  Маркетинг Статья в журнале
  • Марк де Суан Аронс, Франк ван ден Дрист, Кейт Вид

  Большинство маркетинговых организаций застряли в прошлом веке. Вот как лучше всего справляются с вызовами эпохи цифровых технологий.

2. Определите количественно ключевые мотиваторы.

Затем, проанализировав десятки тысяч Flourishers по всей категории, мы количественно оценили влияние более 40 мотиваторов на покупки, расходы, лояльность и поддержку группы. Мы определили наиболее важные категории мотиваторов — те, которые имеют самое сильное отношение к покупкам, — и оценили конкурентную позицию розничного продавца в каждой из них.Финансовый анализ и моделирование показали, что дальнейшие инвестиции для улучшения качества обслуживания клиентов на основе желаний «почувствовать чувство принадлежности», «испытать чувство острых ощущений» и «почувствовать чувство свободы» — мотиваторы, определяющие покупательское поведение категории и для которых розничный торговец уже имел самую сильную позицию, вероятно, принесет самый высокий ROI. Таким образом, эти мотиваторы стали предметом конкретных инвестиций в клиентский опыт.

3. Оптимизируйте инвестиции по функциям.

Чтобы максимально использовать возможности эмоциональной связи, компании должны выходить за рамки отдела маркетинга. Розничный продавец изучил каждую функцию и точку взаимодействия с покупателем, чтобы найти способы повысить эмоциональную мотивацию с высокой рентабельностью инвестиций. Это привлекло внимание к четырем основным инвестиционным направлениям: магазины, онлайн- и омниканальность, мерчандайзинг и таргетинг сообщений.

Магазины.

Чтобы оценить, в каком из более чем 700 магазинов розничной торговли было больше всего клиентов Flourisher, мы оценили каждый из них в соответствии с присутствием этого сегмента в торговой зоне магазина.Мы обнаружили, что магазины с высокими показателями приносят на 25% больше дохода, чем другие. Их продажи в одних и тех же магазинах росли вдвое быстрее, а операционная прибыль увеличилась на 30%. Их рентабельность была увеличена за счет увеличения оборачиваемости запасов на 10% и — в соответствии с ожиданиями — за счет более низкого использования купонов. (Цветочники не просто говорят, что готовы платить больше — они действительно платят больше.)

Эти аналитические данные изменили стратегию расположения магазинов розничного продавца. Мы нанесли на карту концентрации Flourishers во всех U.S. рынки и субрынки, а также склонность сегмента совершать покупки у более чем 150 других розничных продавцов. Команда компании по недвижимости теперь использует модель прогнозирования для определения участков рядом с магазинами Flourishers, а также рядом с другими розничными торговцами, которые они часто посещают.

Изменение окупается. Новые магазины в торговых зонах с высокой концентрацией Flourishers имеют продажи в первый год, которые на 20% выше, чем в среднем за прошлые периоды, что приводит к более быстрому периоду безубыточности и более высокой прибыли на капитал. Дальнейший анализ выявил возможности для открытия сотен магазинов, обслуживающих малообеспеченные слои населения Flourisher.Чтобы высвободить капитал для новых магазинов, розничный торговец закрывает их в районах с низким уровнем цветения.

Аналитика эмоциональной связи также позволила розничному продавцу понять, какие аспекты покупок в магазине наиболее важны для цветоводов. Поскольку эти качества часто не признаются самими покупателями, они не учитывали дизайн магазина. Специалисты по цветоводству говорят, что важно, чтобы торговых партнеров было легко найти, чтобы можно было легко найти товары для распродажи и чтобы в магазинах был бесплатный Wi-Fi.Однако анализ показал, что на самом деле это не те функции, которые стимулируют их посещения и покупки.

На основе моделирования розничный торговец предсказал, что возможность совершить покупку в Интернете и забрать товар в магазине — что, по мнению немногих клиентов, является важным и было доступно только на ограниченной основе, — будет ключевым фактором эмоциональной связи ( это говорит о желании Flourishers «ощутить чувство свободы»). Он проверил целевую коммуникацию и продвижение опциона в магазине и увидел существенный рост продаж; теперь он вложил капитал в общенациональное развертывание возможностей. Точно так же продавец предсказал, что просмотр в магазине изображений «таких, как вы» будет стимулировать эмоциональную связь и совершать покупки среди цветоводов (хотя они говорят, что этот фактор не важен). В качестве теста он расширил свое присутствие на сайтах социальных сетей для обмена фотографиями и призвал клиентов отправлять селфи, демонстрирующие их любимые наряды и стили. Селфи-слайд-шоу (с разрешения субъектов) отображаются на больших экранах в тестовых магазинах, таким образом обращаясь к желанию цветоводов «почувствовать чувство принадлежности».«Исследования показывают, что сегмент отреагировал на этот мотиватор и увеличил покупательское намерение.

В настоящее время розничный торговец разрабатывает и тестирует возможности магазина, чтобы задействовать около дюжины других факторов эмоциональной связи.

Онлайн и омниканальность.

Подобно индивидуальному магазину, онлайн и многоканальный опыт можно оптимизировать для эмоциональной связи. С этой целью розничный торговец количественно оценил влияние более 100 омниканальных точек соприкосновения на эмоциональную связь и расходы клиентов. К ним относятся просмотр и покупка мобильных приложений, посещение страниц продавца в социальных сетях, навигация по сайту электронной коммерции и возврат товаров, купленных в Интернете, в магазине. Каждая точка взаимодействия оценивалась в соответствии с ее потенциальным влиянием на эмоциональную связь и расходы. Статистические модели затем выявили наиболее эффективные комбинации точек соприкосновения на каждом этапе пути к покупке, что позволило ритейлеру отточить свою многоканальную стратегию и расставить приоритеты для инвестиций.

Дополнительная литература

Например, Flourishers говорит , что использование компьютера для совершения покупок в Интернете через простой в использовании сайт важно для принятия решений о покупке.На самом деле простота и привлекательность сайта mobile и доступность таких сервисов, как ApplePay, имеют гораздо большее влияние на эмоциональную связь и уровень расходов. Ритейлер использует такие идеи для разработки инвестиций в электронную коммерцию, мобильные устройства и социальные сети, которые будут создавать эмоциональные связи с Flourishers. Например, компания разработала несколько концепций для редизайна навигации и эстетического оформления своего мобильного приложения, проверила, насколько эффективно каждая версия усиливает чувство «свободы», «принадлежности» и «острых ощущений», и способствует покупкам, и представила лучшую из них.

Мерчандайзинг.

Выбор товаров, от широкого уровня категорий до конкретных этикеток, может быть оптимизирован для создания эмоциональной связи. Теперь розничный торговец отслеживает покупательские привычки цветоводов по всей стране с помощью данных о торговых точках, собранных у сотен розничных торговцев независимыми исследовательскими компаниями. Применяя сегментацию Flourisher к этим базам данных POS, он смоделировал покупательское поведение сегмента по более чем 20 категориям продуктов и 100 этикеткам и узнал, у каких из примерно 10 конкурентных розничных продавцов эти потребители покупают.Полученные в результате исследования выявили пробелы в товарах, важных для Flourishers, и розничный торговец работает со своими производителями, чтобы сбалансировать свой ассортимент.

Таргетинг сообщений.

Определив своих клиентов Flourisher, продавец теперь может отправлять им персонализированные сообщения, которые резонируют с эмоциональными мотивами, которые определяют поведение на каждом этапе пути к покупке. Например, когда цветоводы изначально рассматривают розничного продавца, «повеселиться» во время покупок имеет первостепенное значение.В момент покупки ключевым моментом становится «помогает мне проявить творческий подход». Основываясь на этой информации, розничный торговец разработал серию сообщений, предназначенных для цветоводов и рассчитанных по времени в соответствии с их положением в пути: механизм правил рассылает электронные письма, предназначенные для просмотра, транзакций и обслуживания взаимодействий. Показатели отклика на эту кампанию прямого маркетинга на 40–210% выше, чем в среднем за прошлые периоды.

Выбор носителя также можно точно настроить для усиления эмоциональной связи.Мы проанализировали медиапотребление Flourishers по 500 телешоу, 100 веб-сайтам и социальным сетям, 50 типам мобильных приложений, 80 печатным публикациям и 20 типам радиопрограмм. Работая со своим рекламным агентством, ритейлер реализует медиапланы, основанные на эмоциональной привязке. Например, зная, что Flourishers — увлеченные пользователи Instagram, YouTube и Twitter, компания расширила свои программы на этих платформах, что повысило рентабельность инвестиций в маркетинг.

4. Систематизировать, измерять и учиться.

Использование эмоциональной связи не требует переворота ваших бизнес-процессов; вы можете встроить соответствующие стратегии в существующие рабочие потоки. Наиболее эффективно это достигается за счет того, что эмоциональная связь становится ключевым показателем эффективности и включается в многофункциональную информационную панель высшего руководства.

Розничный торговец разработал систему показателей, которая дает генеральному директору и руководящей команде одностраничное представление о продвижении клиентов по пути эмоциональной связи, а также о росте или уменьшении количества подключенных клиентов компании и ее ключевых конкурентов. Система показателей показывает корреляцию оценок эмоциональной связи клиентов с такими показателями жизненной ценности, как годовые расходы, отток и срок пребывания в должности. Он также показывает тенденцию к влиянию определенных эмоций на бизнес и то, как флористы взаимодействуют с ключевыми точками взаимодействия в магазине и многоканальными точками взаимодействия, которые стимулируют эмоциональную связь. Кроме того, ритейлер включает показатели эмоциональной связи в свое постоянное тестирование сообщений СМИ, дизайна магазинов, а также цифровых и мобильных приложений.

Результаты этих стратегических и операционных изменений поразительны.Продажи в одном магазине для магазинов, обслуживающих Flourishers, выросли на 3,5% за последний год, тогда как годовой рост аналогичных магазинов за последние пять лет в среднем составил всего 1%. Оборачиваемость запасов увеличилась более чем на 25%. Доля рынка и поддержка клиентов также выросли (количество клиентов, рекомендующих ритейлера, выросло на 20% по сравнению с прошлым годом), что способствовало достижению рекордно высоких показателей продолжительности жизни клиентов. В основе всех этих достижений лежит рост эмоциональной связи компании на 20% — в основном это результат перехода довольных клиентов к полной эмоциональной связи.

Императив управления

Принятие стратегии эмоциональной связи в организации требует глубокого понимания клиентов, аналитических способностей и, прежде всего, приверженности руководства, чтобы привести организацию в соответствие с новым способом мышления. Важно, чтобы маркетинг не копил стратегию как «свою» область (хотя функция может и должна использовать эмоциональную связь для демонстрации прямого финансового воздействия своих расходов). Вместо этого маркетинг должен сотрудничать с другими функциями, обучая и социализируя эмоциональную связь.Ритейлер, о котором мы рассказали, теперь использует эмоциональную связь для согласования всей группы управления операциями, высшего руководства и зала заседаний. С самого начала генеральный директор определил эмоциональную связь как стратегию восстановления прибыльного роста. Затем финансовый директор и директор по стратегии «оценили финансовый приз», руководя отделами маркетинга, магазинов, обслуживания клиентов и мерчандайзинга для совместной работы над интегрированной стратегией.

Появление аналитики больших данных привносит ясность, дисциплинированность и строгость в давнишнее желание компаний взаимодействовать с действительно важными эмоциями клиентов.Эмоциональные связи больше не должны быть загадкой — они могут стать новым источником реального конкурентного преимущества и роста.